소울의 IT 길잡이

㈜두산은 과학기술정보통신부가 인증하는 ‘보안관제 전문기업’으로 신규 지정됐다고 15일 밝혔다.‘보안관제 전문기업’ 지정 제도는 국가 및 공공기관의 보안관제 센터 운영 서비스를 수행할 수 있는 기업임을 증명하는 인증이다. 기술인력, 자본, 수행능력 등을 종합적으로 평가하며 국내에는 ㈜두산을 포함해 23개社가 보안관제 전문기업으로 등록되어 있다. 지정된 기업은 국가∙지자체∙공공기관의 보안관제센터 운영 지원, 전문 인력 파견 등의 관련 업무를 위탁받아 서비스를 제공할 수 있다.이번 인증으로 ㈜두산 내에서 그룹 전반의 디지털 트랜스포메이션(DT)을 담당하는 두산디지털이노베이션(이하 DDI)이 보안관제 전문성과 수행능력을 대외적으로 인정받게 됐다.DDI는 전세계에 분포돼 있는 두산그룹 각 계열사 사업장의 보안 현..

■ AI·디지털 기반 꾸준히 진화하는 서비스 시스템 집중 살펴 ■ DX 통해 구축한 통합 지원체계로 국내외 서비스 효율 제고 □ GPS 기반의 실시간 시스템으로 돌발상황에도 신속한 서비스 현장 대처 □ 상담·수리·서비스 등 고객 이력 통합, AI 바탕으로 매끄러운 경험 제공 □ 해외 종합 상황실 구축…글로벌 고객에게도 지역별 편차 없는 서비스 ■ 호크아이·AI 상담 인프라로 해외 고객 페인포인트 선제적 포착·대응 □ 글로벌 상담센터 통합 상황실에서 해외 60여 개 상담센터 실시간 관리 □ 호크아이로 상담 데이터·온라인 트렌드 모니터링해 고객 페인포인트 감지 □ AI 상담 인프라로 언어·지역·시간 경계 없는 24시간 응대 시스템 구축 추진 ■ 조주완 CEO “서비스는 고객이 다시 한 번 LG전자를 사랑하게..