[News] 오라클, HR 생산성 향상에 기여할 생성형 AI 기능 발표

오라클이  오라클 퓨전 클라우드 HCM(Oracle Fusion Cloud Human Capital Management)에 새롭게 추가될 생성형 AI 기능들을 발표했다.  오라클 클라우드 인프라스트럭처(Oracle Cloud Infrastructure, OCI) 의 생성형 AI 서비스를 활용하여 개발 및 제공되는 신기능들은 기존의 HR 프로세스에 내장되어 비즈니스 가치 창출 가속화, 생산성 향상, 구직자 및 직원 경험 개선, HR 프로세스 간소화 등에 기여할 예정이다.

크리스 레온(Chris Leone) 오라클 클라우드 HCM 애플리케이션 개발 담당 부사장은 “생성형 AI는 기업의 생산성을 향상시키고, 기업 활동에 즉각적으로 영향을 미칠 수 있는 새로운 기술, 아이디어, 창의성을 이끌어내고 있다.”라며 “콘텐츠 요약, 작성, 추천 기능을 갖춘 생성형 AI는 직원들이 중요한 HR 업무를 처리하는 과정에서 발생 가능한 문제들을 감소시켜 준다. 예를 들어 오라클 클라우드 HCM에 새롭게 내장되는 생성형 AI 기능들은 대규모 언어 모델을 바탕으로 작업 시간을 대폭 단축하고, 직원 경험을 개선하고, 인력 관련 인사이트의 정확성을 높이고, 궁극적으로는 고객사의 비즈니스 가치 향상에 기여할 것이다.”라고 말했다.

 

OCI를 기반으로 구축되어 OCI의 최고급 AI 서비스를 활용하는 오라클 클라우드 HCM의 생성형 AI 기능들은 높은 수준의 보안성, 성능, 비즈니스 가치를 제공하고자 설계되었다. 고객사는 내장된 프롬프트를 활용하여 최적의 결과를 도출하고, 사실과 다른 내용이나 편견의 개입과 같은 부작용 또한 줄일 수 있다. 또한, 오라클 클라우드 HCM을 통해 고객은 자체 데이터를 사용하여 특정 비즈니스 요구사항에 맞게 모델을 개선할 수 있으며, 각 고객의 전용 생성형 AI 모델은 고객 고유의 독점 데이터에 대해서만 조정된다. 오라클은 고객에게 생성형 AI에 사용되는 데이터를 제어할 수 있는 권한을 부여함으로써 민감한 독점 정보를 안전하게 보호할 수 있도록 지원한다.

오라클 클라우드 HCM에 새롭게 추가되는 생성형 AI 기능들은 이미 수많은 사용자들이 이용 중인 기존의 내장형 AI 기능들을 강화해 줄 것이다. 또한 단일 통합 솔루션을 통해 각종 프로세스를 간소화하고 콘텐츠 생성을 자동화함으로써 구직자, 직원, 관리자, HR팀의 생산성 향상에도 기여할 것이다. 오라클 클라우드 HCM이 새롭게 선보이는 중요한 신기능들은 다음과 같다.

• 콘텐츠 작성 지원(Assisted Authoring): 직원, 관리자, HR 리더 등이 보다 쉽고 빠르게 콘텐츠를 작성하고, 생산성 및 시간 효율성을 크게 향상시키는 데 기여하기 위한 기능이다. 본 생성형 AI 기능을 활용하면 짧은 프롬프트를 기반으로 구인 요청서, 성과 목표 등의 초안이 즉각적으로 작성된다. 사용자는 AI가 작성한 콘텐츠를 검토, 수정, 승인하여 사용하기만 하면 되므로, 콘텐츠 제작보다 부가가치가 높은 활동에 더욱 집중할 수 있게 된다. 본 기능의 사용 사례로는 직무 설명서 및 구인 요청서 작성, 목표 달성 조건에 대한 자세한 설명 및 그 달성 현황의 측정법이 포함된 자동 목표 생성, 직원들이 HR 업무를 효율적으로 완수할 수 있도록 지원하는 HR 헬프데스크용 지식 기반 문서 작성 등이 있다.
• 제안(Suggestions): 자연어 처리 및 모범 사례를 기반으로 사용자가 보다 나은 결과를 더욱 빠르게 도출할 수 있도록 안내해 주는 기능이다. 오라클 클라우드 HCM의 생성형 AI 기반 제안 기능은 사용자의 성공에 기여할 뿐만 아니라, 보다 빠르고 정확하게 작업을 완료할 수 있도록 지원한다. 본 기능의 사용 사례로는 구상 중인 설문조사의 유형에 기반한 질문 문항 자동 추천, 관리자가 직원들에게 제공할 만한 경력 개발 팁 제안 등이 있다. 또한 고객사가 직접 수행 가능한 대규모 언어 모델(LLM) 활용 학습 결과를 토대로 고객사별 언어 사용 방식 및 문화적 DNA를 제안되는 콘텐츠 내용에 반영할 수도 있다.
• 요약(Summarization): 하나 또는 다수의 데이터 소스로부터 주요 인사이트를 확보하여 업무 효율성을 향상시킬 수 있는 기능이다. 본 기능은 콘텐츠의 핵심 요소를 요약하여 콘텐츠의 전달력 및 효과를 향상시켜 준다. 본 기능의 사용 사례로는 정기 직원 평가에 활용할 수 있도록 한 해 동안 다른 직원, 동료, 관리자가 제공한 피드백, 목표 및 성과 달성 현황 등을 바탕으로 직원별 성과 요약본을 작성 및 제출하는 것 등이 있다.

 

“오라클은 이미 HR 관련 작업에 생성형 AI 기술을 접목하여 도출 가능한 100개 이상의 고부가가치 시나리오를 확보했다. 그러나 이는 시작에 불과하다. 오라클의 제품 업데이트 중 약 80%는 고객 피드백을 바탕으로 이루어진다. 본 제품과 관련해서도 오라클은 고객사들과 협력하여 고객사가 혁신 기술을 수용하고, HR 프로세스 및 생산성을 지속적으로 개선해 나가는 데 기여할 신규 사용 사례를 지속적으로 추가할 예정이다.” 레온 부사장은 덧붙였다.

고객의 말

• 킴 콜먼(Kim Kohlman) 허스트(Hearst) HCM 운영 부사장 “생성형 AI는 기존의 HR 프로세스를 뒤바꿔 놓을 잠재력을 갖춘 미래의 기술이다.”라며 “오라클 클라우드 HCM이 개발 중인 생성형 AI 기능들은 당사의 업무 환경 및 인력의 개선에 기여하고, 직원 및 채용 후보자의 중요한 시간 및 자원을 절약시켜 줄 것으로 예상한다. 당사의 직원들은 생성형 AI 기능을 활용하여 생산성을 향상시키고, 의미있는 비즈니스 가치 창출에 집중할 수 있게 될 것이다. 그러한 이점을 실제로 누릴 수 있게 될 날을 고대하고 있다.”고 말했다.
• 코업(Co-op)의 가레스 아브류(Gareth Abreu) HCM 비즈니스 플랫폼 수석 도메인 담당자는 “HCM 애플리케이션에 생성형 AI를 활용한다는 건 조직에게는 판을 뒤흔드는 변화일 것이다.”라며 “우리는 이 영역이 가진 잠재력에 대단히 큰 기대를 걸고 있다. 작업의 간소화 및 효율화, 개별 직원들이 더 나은 성과를 거둘 수 있도록 지원하는 스마트한 안내, 직원 경험 개선은 오라클 클라우드 HCM(Oracle Cloud HCM)에서 생성형 AI를 활용함으로써 얻을 수 있을 것으로 기대되는 이점 중 일부에 불과하다. 이 기술은 우리가 그동안 업무, 특히 HR 업무에 대해 가지고 있던 개념 자체를 완전히 바꿔 놓을 힘을 가지고 있다.”라고 설명했다.
• 콘스텔레이션 리서치(Constellation Research)의 수석 애널리스트 겸 부사장인 홀거 뮬러(Holger Mueller)는 "오라클은 비즈니스 애플리케이션에 AI 기능을 빠르게 추가하고 있으며, HCM은 관리자, 직원, HR 전문가를 위해 전례 없는 효율성을 달성할 수 있는 생성형 AI를 선도하고 있다."라며 "오라클은 클라우드에서 생성형 AI 워크로드를 실행하는 OCI의 우수성 덕분에 HCM 경쟁사보다 우위를 점하고 있습니다. 오라클은 함께 엔지니어링된 앱과 인프라를 통해 더 저렴하고 빠르며 통합된 프로세스를 제공하여 기업의 경쟁 우위를 창출할 수 있다."라고 말했다.

 

오라클 클라우드 HCM의 생성형 AI 서비스들은 OCI에 기반하여 구축 및 제공된다. 엔비디아(NVIDIA) GPU를 탑재한 베어메탈 컴퓨팅 및 클라우드 서비스 중 가장 빠른 대역폭을 제공하는 RDMA 네트워크를 갖춘 OCI 슈퍼클러스터(OCI Supercluster)는 최고의 시스템 성능을 가장 저렴한 가격으로 제공하며 OCI 기반 LLM 학습을 가속화시켜 준다. 이를 통해 오라클은 업계에서 가장 빠르게 AI 혁신 기능들을 제공하고, 코히어(Cohere)를 비롯한 최고의 혁신 기업들이 OCI를 기반으로 새로운 기술을 개발하도록 유도함으로써 더욱 광범위한 혁신 피드백 사이클을 구축해 나가고 있다. 또한 OCI의 생성형 AI 서비스는 종단간 보안을 제공하고, 고객사별 보유 데이터에 대한 완전한 제어 및 소유 권한을 보장한다.

클라우드 전용으로 구축된 오라클 클라우드 HCM은 채용부터 퇴직까지의 모든 HR 프로세스를 연결해 주는 완전한 솔루션이다. 모든 직원 데이터가 단일 플랫폼상에 연결되기 때문에, HR 팀은 인사 전략 수립에 도움이 되는 신뢰할 수 있는 단일 데이터 소스를 활용할 수 있다. 내장된 AI는 직원 데이터 분석을 지원하고 권장사항을 제공하는 조언자 역할을 수행하여 HR 팀이 비즈니스 운영을 개선할 수 있게 해 준다.

오라클 클라우드 HCM에 대한 자세한 내용은 oracle.com/human-capital-management에서 확인 가능하다.